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数字经济时代,证券业数字化转型升级的关键是什么?

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近日,亚博买球app云受邀参加了主题为“数智赋能——加速证券营销与服务数字化转型”的线上研讨会。来自银河证券、中信建投证券、广发证券等40多家券商的CIO、业务负责人、科技主管等100余人与亚博买球app云一道对如何利用数字化技术,助力证券企业在营销与服务上进行快速创新、推动业务升级等话题展开深入交流。

 

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▲图片来源:网络(如若侵权,联系删除)

在数字化时代,新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑金融业的零售业务,呈现出从“线下推广”到“打造一站式线上服务平台”、从“单向推动”到“以客户为中心”等新发展趋势。在此背景下,拥有巨量长尾客户的证券业如何实现全业务领域的数据整合、流程互动、场景融合,挖掘业务模式新增长点,成为其数字化转型的关键所在。

 

某证券业务负责人表示:“长尾客户一直被中国证券业忽视的群体。一方面,客户经理往往偏好服务数量占比较小的高净值客户,数量巨大的长尾客户却往往服务力度不够甚至无人服务。另一方面,虽然建立了多元化客户服务系统,但却存在服务团队分散,系统之间数据未全面打通等等问题,长尾客户流失困境一直是悬而未决的难题”。

 

会上,亚博买球app云智慧金融产品事业部副总经理刘帅英作为嘉宾,发表了”数智激活信息服务,加速证券业数字化转型“的主题演讲,向与会人员分享了亚博买球app云助力证券行业数字化转型的实践经验与解决方案。

 

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▲图片来源:亚博买球app云云通信

刘帅英指出以“产品”为中心转变为以“用户”为中心,建立与用户的强联系网是证券行业数字化转型的关键。而基于这一点,券商转型的难点在于以下两方面:

 

第一、C端用户(长尾客户)基数大,分布离散而大部分券商触达用户的通信渠道相互独立,用户数据独立分散在各渠道上,难以建立完善的用户画像体系,导致无法基于整个社交媒体,在用户维度上提供增值服务。

第二、金融产品大多为虚拟产品,无法进行直观展示,营销过程专业壁垒高、耗时长。而且,金融产品涉及客户的资产和账户,客户对信息的接收更为谨慎,传统的单向营销很难建立信任共鸣,这也在一定程度上阻碍了与客户建立强联系网。

 

针对以上问题,刘帅英表示,券商积极响应市场变化,通过多元化渠道去触达用户是必要的举措。但同时,也要想方设法打破各渠道间的信息壁垒,打造社交化通信与客户关系管理,构建发展新公式。

 

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▲图片来源:亚博买球app云云通信

亚博买球app云自主研发的『ICC融合通信中台』,作为企业级统一消息管理平台,为解决证券行业数字化转型难点提供多维解决方案。『ICC融合通信中台』具备”通信基建中台化、消息融合发送、消息融合管理、全通信渠道监测“四大核心能力,助力券商构建以”用户“为中心的全渠道通信建设,打造社交化营销服务体系,实现精细化营销以及提升用户服务的效率与质量。

 

ICC融合通信中台』在融合包含短信、微信、5G消息、邮件、iPush等等通信渠道的基础上,打通各渠道数据资源,支持证券企业全维度、全链路、全景式挖掘分析用户数据,完善用户画像、建立用户唯一ID并智能划分客户群体。在此基础上,针对不同客群,通过智能路由与个性化营销贴片,选取最佳触达客户渠道,实现精准营销与个性化服务,打造营销闭环,从而助力证券企业实现业务飞速增长。

 

同时,刘帅英还通过多渠道统一管理、员工客户资源存档以及动账短信智能化渠道设置等典型场景案例,进一步介绍了『ICC融合通信中台』在金融科技赋能证券社交化运用转型的成功案例,获得了参会嘉宾的肯定和好评。

 

证券行业的全方位数字化变革已是全球趋势,变革意味着挑战与机遇同在,唯有敢于先人一步快速布局、加速数字化转型的券商才能在未来的行业竞争中抢占一席赛道。而作为中国领先的智慧CRM服务商,亚博买球app云将充分发挥深耕金融行业的优势,持续深入挖掘证券行业的业务需求与落地场景,助力更多券商实现数字化转型升级。

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